BESTELLSTATUS, VERSANDABWICKLUNG UND VERTRAGSINFORMATIONEN

Aipax Brands e.K. • Siriusstraße 6 • 12524 Berlin • Deutschland Verbraucherinformationen zum Status von Bestellungen, Produktionsabläufen bei Individualanfertigungen und logistischer Abwicklung

ALLGEMEINER HINWEIS ZU UNSEREM PRODUKTIONSMODELL

Aipax Brands e.K. vertreibt und vermittelt qualitativ hochwertige Markenprodukte. Um Ressourcen zu schonen, Überproduktionen zu vermeiden und exklusive Designs anzubieten, fertigen wir einen Großteil unseres Sortiments erst nach Abschluss Ihrer Bestellung an (Print-on-Demand- und Made-to-Order-Verfahren). Aus diesem Grund durchläuft jede Bestellung einen mehrstufigen Prüf-, Produktions- und Logistikprozess. Nachfolgend erläutern wir Ihnen diesen Ablauf transparent und rechtssicher.

1. VERTRAGSSCHLUSS UND BESTELLBESTÄTIGUNG

1.1 Eingang der Bestellung

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung im Online-Shop erhalten Sie eine automatisierte E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung dokumentiert (Bestellbestätigung).

1.2 Zustandekommen des Vertrages

Die Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Kaufangebots dar. Ein rechtswirksamer Vertrag kommt erst zustande: - Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse/Überweisung: Mit der Zusendung einer separaten Auftragsbestätigung oder der Aufforderung zur Zahlung. - Bei Auswahl von Sofortzahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Stripe, Klarna, Kreditkarte, Shopify Payments): Sofort mit der erfolgreichen Autorisierung und Durchführung der Zahlung im Checkout-Prozess.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- und Werbeordner, falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Bewahren Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #AX-1024) für sämtliche Rückfragen gut auf.

2. DIE PHASEN DER BESTELLABWICKLUNG

Phase A: In Bearbeitung (Prüfung und Freigabe)

In dieser Phase prüfen wir Ihre Bestellung auf Vollständigkeit, Bonität und Adressgültigkeit. Nach erfolgreicher Freigabe werden die Daten automatisiert an das für Ihr Produkt zuständige Logistik- und Produktionszentrum (dezentrale 3PL-Netzwerke) übermittelt.

Phase B: In Produktion (Made-to-Order / Print-on-Demand)

Da Ihr Produkt exklusiv angefertigt wird, startet nun der physische Herstellungsprozess (z. B. Druck, Bestickung, Veredelung, Konfektionierung). - Widerrufsrecht: Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die nach dieser Phase individuell für Sie hergestellt werden, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht (siehe unsere Widerrufsbelehrung). - Produktionsdauer: Die Produktion nimmt regulär 2 bis 7 Werktage in Anspruch. Bei saisonalen Spitzenzeiten oder hoher Nachfrage kann sich dieser Zeitraum geringfügig verlängern.

Phase C: Versandvorbereitung & Verpackung

Nach der Qualitätskontrolle wird Ihre Ware transportsicher verpackt. In diesem Schritt wird das Versandlabel generiert, wodurch Ihre Sendungsnummer (Tracking-ID) erzeugt wird. Sie erhalten hierüber eine Versandbestätigung per E-Mail.

Phase D: An Versanddienstleister übergeben

Die Sendung wird an den Transporteur (z. B. DHL, DPD, UPS, FedEx) übergeben. Es kann bis zu 24 bis 48 Stunden dauern, bis das erste Scan-Ereignis im Tracking-System des Versanddienstleisters sichtbar ist.

3. LOGISTISCHES ROUTING UND TEILLIEFERUNGEN

Aipax Brands e.K. arbeitet zur Optimierung der Lieferketten mit spezialisierten Produktionsstätten im In- und Ausland zusammen. - Mehrere Pakete pro Bestellung: Wenn Sie verschiedene Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass diese an unterschiedlichen Standorten produziert werden. Sie erhalten in diesem Fall mehrere separate Pakete (Teillieferungen). - Keine Mehrkosten: Für Teillieferungen fallen für Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten an. - Zustellungsunterschiede: Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen. Den Status jedes einzelnen Pakets können Sie über die jeweiligen Tracking-Links in Ihrer Versandbestätigung einsehen.

4. ADRESSKORREKTUREN UND CUT-OFF-ZEITEN

Aufgrund unserer automatisierten Schnittstellen zur Produktion (API-Anbindung) werden Bestellungen nach dem Kauf sehr schnell verarbeitet. - Zeitfenster für Änderungen: Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung ist nur in einem sehr engen Zeitfenster möglich (in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Minuten nach Bestellung), solange die Daten noch nicht an die Produktion übermittelt wurden. - Ausschluss: Sobald der Status “In Bearbeitung” verlassen wurde und die Produktion gestartet ist, sind Adressänderungen systemseitig ausgeschlossen. - Kosten bei Adressfehlern: Für Fehlleitungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben haftet der Kunde. Die Kosten für den Rücktransport und eine erneute Zustellung trägt der Kunde.

5. VERZÖGERUNGEN IM VERSANDABLAUF

Sollte Ihre Lieferung länger als gewohnt dauern, bitten wir Sie um etwas Geduld. Mögliche Gründe für Verzögerungen sind: - Erhöhtes Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern (z. B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft). - Verzögerungen durch die Zollabwicklung bei Sendungen aus internationalen Produktionsstätten in Nicht-EU-Länder. - Unvorhergesehene witterungsbedingte Transportstörungen oder Streiks.

Falls Ihre Sendung 5 Werktage nach dem avisierten Lieferdatum noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter Service@Aipax-Brands.com. Wir werden umgehend eine Laufzeitprüfung oder eine Nachforschung einleiten.

6. UNSTIMMIGKEITEN BEI DER ZUSTELLUNG

6.1 Status “Zugestellt”, aber keine Ware erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung den Status “Zugestellt” an, Sie haben das Paket jedoch nicht persönlich entgegengenommen, prüfen Sie bitte: - Ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer nahegelegenen Postfiliale/einem Paketshop hinterlegt wurde. - Ob der Zusteller einen vereinbarten Ablageort genutzt hat. - Ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen wurde.

6.2 Offizieller Verlust auf dem Transportweg

Sollte das Paket nachweislich verloren gegangen sein, setzen wir uns mit dem Logistikpartner in Verbindung, um eine Regulierung einzuleiten. Verbraucher sind in diesem Fall durch den gesetzlichen Gefahrübergang geschützt (Aipax Brands e.K. trägt das Transportrisiko bei B2C-Geschäften). Wir bitten Sie in einem solchen Fall, uns für die Schadensabwicklung mit dem Transporteur eine kurze schriftliche Erklärung zum Nichtverhalt der Sendung zur Verfügung zu stellen.

7. KONTAKT ZUM SUPPORT

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Service-Team jederzeit zur Verfügung: - E-Mail: Service@Aipax-Brands.com - Betreffzeile: Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an (z. B. “Frage zum Status von Bestellung #AX-1024”), um eine schnelle Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.