Rückgabe
RÜCKGABE-, RETOUREN-, REKLAMATIONS-, WIDERRUFS- UND SONDERANFERTIGUNGSRICHTLINIEN
Aipax Brands e.K.
Siriusstraße 6
12524 Berlin
Deutschland
E-Mail: Service@Aipax-Brands.com
Stand: September 2026
Unsere Rückgaberichtlinie auf einen Blick
Für Bestellungen bei Aipax Brands e.K. gelten grundsätzlich folgende Rückgaberegelungen:
Retouren bei mangelhaften Produkten: Ja
Retouren bei einwandfreien Produkten: Ja, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder eine freiwillige Rückgabe von uns genehmigt wird.
Umtausch: Nein
Rückgabefrist: 14 Tage
Kosten der Rücksendung: Der Kunde trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Rücknahmegebühr: 10 % des tatsächlich gezahlten Warenpreises bei freiwillig genehmigten Kulanzrückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechts.
Die 10-%-Rücknahmegebühr wird nicht pauschal bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder bei einer berechtigten Reklamation erhoben.
Made-to-Order und Print-on-Demand
Ein großer Teil unserer Produkte wird nicht in großen Stückzahlen vorproduziert und dauerhaft gelagert.
Stattdessen werden zahlreiche Artikel erst nach Eingang Ihrer Bestellung hergestellt, bedruckt, bestickt, veredelt oder anderweitig produziert.
Wir verwenden hierfür insbesondere:
Made-to-Order,
Print-on-Demand,
On-Demand-Produktion,
individuelle Veredelung sowie
dezentrale Produktions- und Logistikpartner.
Hierdurch möchten wir unnötige Überproduktion, Lagerbestände und Ressourcenverschwendung reduzieren.
Die Tatsache, dass ein Produkt erst nach Ihrer Bestellung hergestellt wird, führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Entscheidend ist, ob es sich um einen regulären Artikel mit Standardauswahl oder um eine tatsächlich individuell für Sie angefertigte Ware handelt.
Produktkategorien
Kategorie A – Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Hierunter fallen insbesondere Produkte, die nach persönlichen Angaben oder Vorgaben des Kunden hergestellt werden.
Hierzu gehören beispielsweise:
Produkte mit Namen,
persönlichen Initialen,
individuellen Daten,
persönlichen Texten,
eigenen Sprüchen,
hochgeladenen Fotos,
hochgeladenen Grafiken,
eigenen Logos,
kundeneigenen Motiven,
Sondermaßen,
individuellen Konfigurationen,
speziell ausgewählten Kombinationen, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht bei solchen Waren gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wichtig: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vollständig bestehen.
Kategorie B – Standardartikel und Standardvarianten
Hierunter fallen insbesondere Produkte, bei denen Sie ausschließlich zwischen von uns vorgegebenen Standardvarianten wählen.
Beispiele:
Standardgrößen,
Standardfarben,
Standarddesigns,
reguläre T-Shirts,
Pump Cover,
Hoodies,
Sweatshirts,
Hosen,
Accessoires,
standardisierte Prints,
von uns vorgegebene Kollektionen und Designs.
Dies gilt grundsätzlich auch dann, wenn der Artikel erst nach Eingang Ihrer Bestellung im Made-to-Order- oder Print-on-Demand-Verfahren produziert wird.
Für Verbraucher besteht bei diesen Produkten grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabefrist – 14 Tage
Für widerrufsfähige Artikel gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Die Einzelheiten zum Beginn und zur Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb dieser Frist unter
zu kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Retouren von einwandfreien Produkten
Ja, wir akzeptieren Retouren von einwandfreien Produkten, soweit:
für die Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder
wir außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ausdrücklich einer freiwilligen Kulanzrückgabe zustimmen.
Bei regulären, nicht personalisierten Waren der Kategorie B können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Eine Begründung für den gesetzlichen Widerruf ist nicht erforderlich.
Zustand zurückgesendeter Ware
Zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Produkts dürfen Sie dieses in dem gesetzlich zulässigen Umfang prüfen.
Für freiwillige Kulanzrückgaben erwarten wir grundsätzlich, dass sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befindet.
Die Ware sollte insbesondere:
ungetragen,
ungewaschen,
sauber,
vollständig,
unbeschädigt,
frei von Flecken,
frei von Make-up,
frei von starken Gerüchen,
frei von Rauchgeruch,
frei von Tierhaaren und
mit vorhandenen Originaletiketten
zurückgesendet werden.
Soweit möglich, sollte auch die ursprüngliche Produktverpackung verwendet werden.
Bei gesetzlichen Widerrufen richten sich die Folgen eines möglichen Wertverlusts ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurde.
Ein kostenloses Retourenlabel wird grundsätzlich nicht bereitgestellt, sofern wir dies nicht ausdrücklich im Einzelfall anbieten.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung und Versendung der Retoure verantwortlich.
Wir empfehlen bei höherwertigen Waren eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Rücknahmegebühr – 10 %
Bei einer von Aipax Brands e.K. freiwillig genehmigten Rückgabe außerhalb eines bestehenden gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts wird eine
Rücknahmegebühr in Höhe von 10 % des tatsächlich gezahlten Warenpreises
berechnet.
Diese Gebühr dient insbesondere der Abdeckung des zusätzlichen Aufwands für:
Retourenbearbeitung,
Warenkontrolle,
Qualitätsprüfung,
administrative Verarbeitung,
Aufbereitung,
Neuverpackung,
Bestandskorrektur,
logistische Verarbeitung sowie
gegebenenfalls Wiedereinlagerung.
Die Rücknahmegebühr wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Beispiel
Tatsächlich gezahlter Warenpreis:
100,00 €
10 % Rücknahmegebühr:
10,00 €
Verbleibender Erstattungsbetrag vor sonstigen zulässigen Abzügen:
90,00 €
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung trägt zusätzlich der Kunde.
Keine 10-%-Rücknahmegebühr beim gesetzlichen Widerruf
Die vorstehende 10-%-Rücknahmegebühr gilt nicht pauschal bei einem gesetzlichen Widerruf.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
Insbesondere wird keine pauschale Bearbeitungs-, Einlagerungs- oder Rücknahmegebühr erhoben, wenn hierdurch zwingende gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt würden.
Ein möglicher Wertersatz kann sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften richten, insbesondere wenn ein Wertverlust aufgrund eines Umgangs mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Retouren mangelhafter Produkte
Ja, wir akzeptieren selbstverständlich Retouren und Reklamationen mangelhafter Produkte.
Hierzu gehören insbesondere Produkte, die:
beschädigt geliefert wurden,
einen Produktionsfehler aufweisen,
einen erheblichen Druckfehler aufweisen,
falsch bestickt wurden,
falsch bedruckt wurden,
vom bestellten Artikel abweichen,
unvollständig geliefert wurden oder
einen sonstigen Sachmangel aufweisen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Reklamationsverfahren
Bei einer Reklamation kontaktieren Sie bitte:
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
Ihren vollständigen Namen,
Ihre Bestellnummer,
den betroffenen Artikel,
eine Beschreibung des Mangels,
aussagekräftige Fotos des Mangels,
gegebenenfalls Fotos der Verpackung und
bei Transportschäden möglichst Fotos des Versandlabels und der Außenverpackung.
Diese Angaben erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung.
Die Mitwirkung bei der Dokumentation eines Mangels schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Keine 10-%-Gebühr bei berechtigten Reklamationen
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels wird keine 10-%-Rücknahmegebühr erhoben.
Auch die Regelungen über freiwillige Kulanzrückgaben finden auf gesetzliche Gewährleistungsansprüche keine Anwendung.
Die im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Kein Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen freiwilligen direkten Umtausch an.
Dies gilt insbesondere für einen freiwilligen Austausch aufgrund von:
falscher Größe,
gewünschter anderer Farbe,
gewünschtem anderen Design,
gewünschtem anderen Modell,
nachträglicher Umentscheidung.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, geben Sie bitte – soweit eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels möglich ist – eine neue Bestellung auf.
Die ursprüngliche Bestellung wird unabhängig davon nach den für sie geltenden Rückgabe- oder Widerrufsregeln abgewickelt.
Wichtig bei mangelhafter Ware
Der Ausschluss eines freiwilligen Umtauschservices schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte ausdrücklich nicht ein.
Soweit im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung beispielsweise die Lieferung einer mangelfreien Sache geschuldet ist, bleiben diese gesetzlichen Rechte bestehen.
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen
Bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren besteht grundsätzlich kein freiwilliger Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch wegen:
Nichtgefallens,
falscher Größenwahl,
falscher persönlicher Eingaben,
nachträglicher Umentscheidung,
gewünschter Farbänderung,
gewünschter Motivänderung.
Soweit die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB erfüllt sind, besteht für diese Produkte außerdem kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Mangelhafte personalisierte Ware
Auch bei personalisierten Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.
Ein personalisierter Artikel kann daher nicht allein deshalb von einer berechtigten Reklamation ausgeschlossen werden, weil er individuell angefertigt wurde.
Keine Retourenfreigabe als Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf
Bei freiwilligen Kulanzrückgaben kontaktieren Sie uns bitte grundsätzlich vor der Rücksendung.
Eine freiwillige Kulanzrückgabe bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
Die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf hiervon jedoch nicht abhängig gemacht werden.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die Angaben unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendeadresse
Aipax Brands e.K. arbeitet mit verschiedenen Produktionsstätten und Logistikpartnern.
Die für eine konkrete Rücksendung zuständige Adresse kann deshalb vom ursprünglichen Versandort und von unserer Verwaltungsadresse abweichen.
Die Geschäftsadresse
Aipax Brands e.K.
Siriusstraße 6
12524 Berlin
Deutschland
ist eine Geschäfts- und Verwaltungsadresse und nicht automatisch die für jede Bestellung zuständige Retourenannahmestelle.
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die im jeweiligen Fall vorgesehene beziehungsweise mitgeteilte Rücksendeadresse.
Für gesetzliche Widerrufe gelten insbesondere die Angaben der Widerrufsbelehrung.
Nicht autorisierte Rücksendungen
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Rechte bitten wir Sie darum, keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Produktions-, Geschäfts- oder Verwaltungsadresse zu senden.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Rücksendung an eine falsche Adresse zusätzliche tatsächliche Kosten, beispielsweise für:
Weitertransport,
zusätzliche Logistik,
erneuten Versand oder
notwendige Nachbearbeitung,
können diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.
Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Grundsätzlich verwenden wir für eine Erstattung dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis:
die Ware zurückerhalten wurde oder
ein entsprechender Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Bei einer freiwilligen Kulanzrückgabe wird die vereinbarte 10-%-Rücknahmegebühr vom entsprechenden Erstattungsbetrag abgezogen.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, können dem Kunden die dadurch tatsächlich entstehenden zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies kann insbesondere betreffen:
Rücktransport,
erneute Versandkosten,
zusätzlichen Logistikaufwand.
Ein erneuter Versand kann von der vorherigen Korrektur der Adresse und Zahlung der erneut entstehenden Versandkosten abhängig gemacht werden.
Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets ersetzt bei widerrufsfähigen Waren nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, sollten Sie daher Ihren Widerruf ausdrücklich erklären.
Für personalisierte Produkte ohne gesetzliches Widerrufsrecht begründet die Nichtannahme oder Nichtabholung kein automatisches Rückgaberecht.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme oder Nichtabholung zusätzliche tatsächliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Verlorene Sendungen und Transportschäden
Wird Ihre Bestellung nicht zugestellt oder zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine weitere Bewegung, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den Versandstatus und können gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister oder Logistikpartner einleiten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, der Ware und des Versandlabels anzufertigen.
Hygieneartikel und versiegelte Waren
Bei bestimmten versiegelten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn:
die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und
die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein solcher Ausschluss gilt ausschließlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Normale unversiegelte Bekleidung ist nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie am Körper getragen beziehungsweise anprobiert werden kann.
Größenwahl
Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung:
Größentabelle,
Maßangaben,
Produktbeschreibung,
Passformhinweise.
Da wir keinen freiwilligen direkten Größenumtausch anbieten, sollte die Größenwahl besonders sorgfältig erfolgen.
Bei widerrufsfähiger Standardware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte hiervon unberührt.
Bei tatsächlich personalisierter Ware kann das Widerrufsrecht dagegen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Zusammenfassung
Rückgabe mangelhafter Produkte
JA
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware kann reklamiert werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Keine 10-%-Rücknahmegebühr bei berechtigten Gewährleistungsfällen.
Rückgabe einwandfreier Produkte
JA
Bei Standardprodukten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie gegebenenfalls im Rahmen einer von uns genehmigten freiwilligen Kulanzrückgabe.
Umtausch
NEIN
Wir bieten keinen freiwilligen direkten Größen-, Farb-, Motiv- oder Produktumtausch an.
Gewährleistungsrechtliche Nacherfüllungsansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Rückgabefrist
14 TAGE
Bei gesetzlich widerrufsfähigen Waren gilt die gesetzliche Widerrufsfrist.
Kosten der Rücksendung
TRÄGT DER KUNDE
Soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß hierüber informiert wurde.
Rücknahmegebühr
10 %
Die Rücknahmegebühr beträgt bei einer freiwillig genehmigten Kulanzrückgabe 10 % des tatsächlich gezahlten Warenpreises.
Sie wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Keine pauschale 10-%-Rücknahmegebühr bei gesetzlichem Widerruf oder berechtigter Reklamation.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Retouren, Reklamationen oder Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an:
Aipax Brands e.K.
Siriusstraße 6
12524 Berlin
Deutschland
E-Mail: Service@Aipax-Brands.com
Schlussbestimmung
Diese Rückgabe-, Retouren-, Reklamations- und Sonderanfertigungsrichtlinien ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinien nicht eingeschränkt.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Regelung dieser Rückgaberichtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.