Rückgabe-, Reklamations-, Widerrufs- und Sonderanfertigungsrichtlinien

Aipax Brands e.K.  •  Siriusstraße 6  •  12524 Berlin  •  Deutschland

Verbraucherinformationen zu Rückgabe, Reklamation, gesetzlichem Widerrufsrecht und Sonderanfertigungen

1. Unsere Produkte: Made-to-Order & Print-on-Demand

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Aipax Brands e.K. Als modernes E-Commerce-Unternehmen legen wir großen Wert auf Ressourcenschonung und Individualität. Ein Großteil unseres Sortiments wird nicht auf Vorrat produziert, sondern erst nach Abschluss Ihrer Bestellung für Sie hergestellt, veredelt, bedruckt oder im Print-on-Demand- (PoD) bzw. Made-to-Order-Verfahren gefertigt.

Wichtig für Ihre Rechte: Ob und in welchem Umfang Ihnen ein Widerrufs- oder Rückgaberecht zusteht, hängt nicht davon ab, dass eine Ware erst nach Bestellung produziert wird, sondern davon, ob sie individuell für Sie angefertigt wird. Wir unterscheiden deshalb die beiden folgenden Produktkategorien.

2. Zwei Produktkategorien – und was sie für Ihre Rechte bedeuten

Kategorie A – Individuell angefertigte / personalisierte Artikel

Hierzu zählen Waren, die auf Grundlage Ihrer persönlichen Angaben gefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, insbesondere:

•     Artikel mit von Ihnen eingegebenem Namen, Text, Datum oder eigenem Foto/Motiv,

•     individuell bedruckte, bestickte oder gravierte Artikel mit kundenindividuellem Inhalt,

•     nach Ihren Sondermaßen oder Ihrer individuellen Konfiguration gefertigte Artikel.

Rechtsfolge: Bei diesen Artikeln ist das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, da eine Rücknahme aufgrund der Individualisierung nicht möglich bzw. wirtschaftlich unzumutbar ist. Auf diesen Ausschluss weisen wir Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung deutlich auf der jeweiligen Produktseite hin.

Kategorie B – Artikel mit Standardauswahl (Größe, Farbe, vorgegebenes Design)

Hierzu zählen Waren, bei denen Sie lediglich zwischen von uns vorgegebenen Standardoptionen wählen – etwa Größe, Farbe oder ein von uns bereitgestelltes, auch für andere Kund:innen verfügbares Design – auch wenn diese Artikel erst nach Ihrer Bestellung produziert werden (Made-to-Order / Print-on-Demand).

Rechtsfolge: Bei diesen Artikeln besteht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in vollem Umfang. Die reine Auswahl aus Standardvarianten oder die Fertigung erst nach Bestellung stellt keine individuelle Anfertigung im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB dar und schließt Ihr Widerrufsrecht nicht aus. Es gelten unsere gesonderte Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular (siehe Abschnitt 4).

Welcher Kategorie ein konkreter Artikel angehört, ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Im Zweifel wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an Service@Aipax-Brands.com.

3. Freiwillige Rückgabe / Kulanz (zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten)

Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus besteht bei individuell angefertigten Artikeln der Kategorie A kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Größenumtauschrecht wegen Nichtgefallens, falscher Größenauswahl, nachträglicher Umentscheidung oder Farbwechsels. Dies betrifft ausschließlich freiwillige Kulanz und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen: das Widerrufsrecht bei Artikeln der Kategorie B (Abschnitt 4) sowie Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware (Abschnitt 5) – unabhängig von den vorstehenden freiwilligen Regelungen.

Hinweis zur Größenauswahl: Bitte nutzen Sie vor jeder Bestellung die auf den Produktseiten bereitgestellten Größentabellen und Maßangaben. Bei individuell angefertigten Artikeln der Kategorie A ist ein nachträglicher Größenumtausch aus Kulanz ausgeschlossen; bei Artikeln der Kategorie B steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht (Artikel der Kategorie B)

Bei Artikeln der Kategorie B steht Ihnen als Verbraucher:in ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten – insbesondere Beginn und Ablauf der Frist, Form und Adressat der Widerrufserklärung sowie die Rechtsfolgen – entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Widerrufsbelehrung; dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.

Kosten der Rücksendung: Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie – sofern wir Sie hierüber in der Widerrufsbelehrung informiert haben – die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Gebühren (z. B. Lager- oder Bearbeitungsgebühren) fallen im Rahmen eines wirksamen Widerrufs nicht an. Bitte beachten Sie ausschließlich die in Abschnitt 6 genannte, für Ihr Produkt zuständige Rücksendeadresse.

5. Reklamationen und gesetzliche Gewährleistung

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft, fehlerhaft bedruckt oder falsch geliefert worden sein, greift Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht – unabhängig von der Produktkategorie. In diesem Fall sorgen wir selbstverständlich auf unsere Kosten für eine sachgerechte Lösung (z. B. Ersatzlieferung, Nachbesserung, Gutschrift oder Erstattung).

5.1 Mitwirkung zur zügigen Abwicklung

Um Ihre Reklamation schnellstmöglich prüfen zu können, melden Sie uns den Mangel bitte nach Erhalt der Ware per E-Mail an Service@Aipax-Brands.com. Hilfreich sind:

•     Ihre Bestellnummer sowie Ihr vollständiger Name,

•     eine kurze, präzise Beschreibung des Mangels,

•     aussagekräftige, scharfe Digitalfotos des Mangels bzw. des fehlerhaften Artikels,

•     bei Transportschäden: zusätzlich Fotos der Außenverpackung und des Versandlabels.

5.2 Fristen

Gesetzliche Mängelansprüche verjähren innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Zur schnelleren Bearbeitung mit unseren Produktionspartnern bitten wir Sie, Mängel möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anzuzeigen. Diese Bitte ist eine reine Serviceempfehlung und schränkt Ihre gesetzliche Verjährungsfrist nicht ein.

6. Autorisierte Rücksendungen und Logistik-Routing

Aipax Brands e.K. arbeitet mit einem dezentralen Netzwerk aus Produktionsstätten und Logistikdienstleistern (3PL) im In- und Ausland. Bitte beachten Sie daher:

•     Keine Warenannahme in Berlin: Die Geschäftsadresse in Berlin (Siriusstraße 6) verfügt über kein Warenlager und kann Warensendungen nicht verarbeiten.

•     Retourenfreigabe vorab: Jede autorisierte Rücksendung (z. B. im Rahmen einer anerkannten Reklamation) setzt eine vorherige Kontaktaufnahme unter Service@Aipax-Brands.com voraus. Wir übermitteln Ihnen die zuständige Rücksendeadresse und eine Retourennummer.

•     Widerruf: Für die Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gilt ausschließlich die in der Widerrufsbelehrung bzw. von uns genannte Adresse; hierfür entstehen Ihnen über die unmittelbaren Rücksendekosten hinaus keine zusätzlichen Gebühren.

Zusatzkosten: Lediglich bei nicht autorisierten Rücksendungen außerhalb eines Widerrufs oder einer anerkannten Reklamation – etwa an eine falsche oder an die Berliner Verwaltungsadresse – können tatsächlich anfallende Mehrkosten (z. B. Weitertransport, Nachbearbeitung) entstehen, die wir Ihnen in diesen Fällen in Rechnung stellen bzw. mit etwaigen Erstattungsansprüchen verrechnen.

7. Auf dem Transportweg verloren gegangene Sendungen

Falls eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt wurde oder der Versandprozess stagniert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir leiten dann umgehend eine Nachforschung beim Logistikpartner ein. Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Transportverlusts bleiben als Verbraucher:in unberührt.

8. Falsche Lieferadresse und unzustellbare Sendungen

Bitte geben Sie im Bestellprozess eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse an.

•     Kosten bei Adressfehlern: Kann eine Sendung wegen einer von Ihnen zu vertretende fehlerhafte oder unvollständige Adresse nicht zugestellt werden und geht an uns bzw. einen Produktionspartner zurück, tragen Sie die unmittelbaren Kosten für Rücktransport und Bearbeitung.

•     Erneuter Versand: Ein erneuter Versand erfolgt nach erfolgreicher Adresskorrektur und nach Ausgleich der erneut anfallenden Versand- und Bearbeitungskosten.

9. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Artikel der Kategorie A (kein Widerrufsrecht): Verweigern Sie die Annahme unberechtigt oder holen Sie die Sendung nicht ab, sodass sie aus von Ihnen zu vertretenden Gründen an uns zurückgeht, geraten Sie in Annahmeverzug (§ 293 BGB). Wir behalten uns vor, die tatsächlich entstandenen Kosten für Rücktransport, Lagerung und eine etwaige erneute Zustellung in Rechnung zu stellen.

Artikel der Kategorie B (mit Widerrufsrecht): Steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, kann die Nichtannahme oder Nichtabholung als Ausübung des Widerrufs gewertet werden. In diesem Fall gelten die Regelungen zum Widerruf (Abschnitt 4); Sie tragen dann lediglich die unmittelbaren Rücksendekosten.

10. Hygieneartikel und versiegelte Waren

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dieser Ausschluss gilt ausschließlich für tatsächlich versiegelte Artikel (z. B. Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, bestimmte Artikel mit direktem Körperkontakt). Nicht versiegelte Textilien fallen nicht unter diese Ausnahme; für sie gelten die Kategorien A oder B nach Abschnitt 2. Wurde bei einem versiegelten Artikel die Versiegelung entfernt, ist eine Rücknahme, Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen.

11. Zusammenfassung Ihrer Rechte

•     Individuell angefertigte Artikel (A): kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), keine freiwillige Rückgabe – Gewährleistung bleibt bestehen.

•     Standard-/Varianten-Artikel (B): volles gesetzliches Widerrufsrecht laut Widerrufsbelehrung – zusätzlich Gewährleistung.

•     Alle Artikel: volle gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Produktkategorie oder zu einer Rücksendung richten Sie bitte an Service@Aipax-Brands.com.